Proyecto GMM

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Cliente: General Motors de México (GMM)

Proyecto: “Chevrolet Siempre Contigo”

Por segundo año consecutivo, la Unidad de Negocios de Servicios Automotrices de TÜV SÜD América de México, S.A. de C.V. ha sido seleccionado por GMM para llevar a cabo auditorías de proveedores en más de 171 concesionarias en todo México.

Atención personalizada, amistosa y los adecuados conocimientos técnicos, combinados en conjunto con un servicio eficiente, son factores que contribuyen para mantener la lealtad y la satisfacción del cliente. El programa "Chevrolet siempre contigo" se personalizó para cumplir con los requerimientos que la marca Chevrolet deseaba aplicar durante la evaluación de sus concesionarias.

Beneficios Adicionales del Servicio "Chevrolet siempre contigo":

Mayor producción por parte del empleado.
Mejor posición competitiva.
Mayor lealtad del cliente.
Mejora continua en procesos y/o servicios.
Imágen.
Incremento en la calidad de las reparaciones.
Incremento en la confianza de nuestros clientes.

La marca Chevrolet se debe a la fidelidad de sus usuarios, que han visto en el servicio posventa un valor agregado.Para Chevrolet, el tener un contacto permanente con sus clientes es de vital importancia. Por ello, cada año presentan campañas especiales, con las que buscan una interacción con los propietarios de vehículos de la marca.El propósito para el programa del 2006 es mejorar la satisfacción del cliente basándose en los criterios siguientes:

Mejor Tiempo de Servicio.
Mejor Precio.

Buena parte del posicionamiento de Chevrolet en el país se debe a que consideran como su principal soporte la satisfacción del cliente, por ello, su preocupación de contar con la adecuada capacidad para poder atenderlos. Ese es un compromiso de la marca y es por eso que se encuentran en una actualización continua de sus servicios, para que los clientes tengan una mejor atención.