Proyecto VW

Cliente: Volkswagen de México (VWM)
Proyecto: “Dr. Fantasma” / Servicios de Doctor Fantasma.
 

Por cuarto año consecutivo, la Unidad de Negocios de Servicios Automotrices de TÜV SÜD América de México, S.A. de C.V. ha llevado a cabo el ya muy conocido programa “Dr. Fantasma” registrado por VWM. Este programa permite conocer cuáles son las áreas de oportunidad respecto a la calidad del servicio post venta de VW, lo que conlleva a desarrollar planes de acciones correctivas, con los cuales, se inicia un proceso de mejora continua.
 
Atención personalizada, amistosa y los adecuados conocimientos técnicos, combinados en conjunto con un servicio eficiente, son factores que contribuyen para mantener la lealtad y la satisfacción del cliente. El programa “Dr. Fantasma” de VWM se personalizó para cumplir con  los requerimientos que el Grupo Volkswagen deseaba aplicar durante la evaluación de sus concesionarias.

Beneficios Adicionales del Servicio Dr. Fantasma:

• Mayor producción por parte del empleado.
• Mejor posición competitiva.
• Mayor lealtad del cliente.
• Mejora continua en procesos y/o servicios.
• Imágen.
• Incremento en la calidad de las reparaciones.
• Incremento en la confianza de nuestros clientes.
  

Gracias a los resultados del programa "Dr. Fantasma" VW decidió extenderlo hacia otras marcas, incluyendo Audi & Seat. Actualmente,más de 250 concesionarias están siendo evaluadas por todo México a la fecha .